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          如何分辨用户是否为恶意差评?

          找法网原创 2017-02-10 17:42:15 此文已帮助过 位用户

          淘宝差评对于电商来说可谓是噩梦般的打击,不仅会影响到某个商品的销量,还会涉及到整个店铺的信誉,最终导致网店都经营不下去,但差评也有恶意差评和正确的差评,如何分辨成为维权的关键。

          恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。恶意差评一般具有以下特点:

          1、恶意威胁,常有的表现方式有:加qq聊天威胁,不给钱就不改差评。

          2、不合理要求,例如:“退10块钱给我,不给我就给差评这个宝贝我不满意、你要给我满意的答复。”

          3、其他不合理行为等。

          通常遇到恶意差评,电商可以通过向第三方平台申诉,申诉成功后,平台会依据相关的规定进行处理,例如删除恶意差评等。

          现实中有些差评并不是那么好分辨,遇到差评时电商首先应该清楚,这是自身商品的问题还是对方恶意就餐,如果正是因为商品的问题或者交易过程中己方的失误,买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。涉及损失较大的话建议可以找个恶意差评专业的律师咨询求助。

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