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          售后客服态度恶劣可以要求退货?

          找法网原创 2017-01-05 08:48:32 此文已帮助过 位用户

          售后服务的好坏决定一个商家能否获得更多回头客,如果消费者遇到售后服务态度恶劣的商家,相信不仅不会再在那家店家购买商品外,可能还会想商家退货,但售后服务态度恶劣不一定是可以退货的理由。

          首先要看你购买的商品是否符合7天无理由退换货规则,并不是所有的商品都适用的,比如以下7类商品就不适用7天无理由退货:

          1、消费者定作的;

          2、鲜活易腐的;

          3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

          4、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品;

          5、拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;

          6、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

          7、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

          其次,看你和卖方之间的约定,如果说约定对售后服务不满意可以退货的话,那么你可以在体验到态度恶劣的售后服务后申请退货。

          不管是哪种方式,建议消费者可以先找商家理论,尤其是电商,一般售后服务都是商家专门雇人来服务的,此时可以直接找相关店家协商解决,如果说协商解决不成的话,可以通过向平台投诉,向消费者协会投诉等方式解决,涉及的商品价格较高,而且自己又很想退货的话,建议可以找个售后服务不到位专业的律师咨询求助。

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